近日，通川区公安分局朝阳派出所接到一份特殊的“12345”市民服务热线承办单。这份工单的内容不是对工作不满的投诉，而是一份表扬信，感谢社区民警刘警官。

　　今年3月，市民罗先生（化名）多次来电投诉楼上住户黄先生（化名）制造生活噪音严重扰民。朝阳派出所社区民警刘燕接到群众诉求后，通过电话询问和上门走访了解了实际情况和双方的各自诉求，并积极组织双方通电协调和见面调解。

　　一开始，罗先生和黄先生均抱有强烈的抵触情绪，但刘燕始终晓之以情动之以理进行耐心劝导、法律宣讲和居中调解。3月28日，刘燕事先单独对罗先生和黄先生进行交谈并缓解双方情绪后，再次组织双方见面调解。

　　这次罗先生和黄先生终于心平气和地进行了一番交流，互相了解对方的情况后，均表示愿意退一步。最后，双方还互留了联系方式以便今后良性沟通。

　　3月30日，民警对投诉人罗先生进行了回访，罗先生表示情况已十分好转并连连向民警表达感谢之意。后来，罗先生又通过致电12345政务服热线，向朝阳派出所转达了这份感谢。

　　（梅茂莹）